客服邮箱 · 主渠道
support@stadium-boao.com.cn
- 数据与记录出现差异，需要附轮次与对阵做复核
- 回看集锦检索不到、标签归属有误、字段缺失
- 内容补充、引用申请与协作咨询
- 到访预约、函件寄送前的沟通
不建议：把整段复盘文字当反馈提交。复核岗只处理能定位到具体轮次与对阵的条目。
先选对渠道，再附上轮次
博奥体育的内容由记录岗与复核岗分设的团队维护，赛程、对照数据与战报的疑问都从这里分流。渠道不同，能办的事也不同：书面反馈走邮箱，操作类问题可以打电话，函件按登记地址投递。写清楚是哪一轮、哪两队，处理会快很多。
01
三条渠道，各管一段事
邮箱承担全部数据与内容类往来，电话只处理站点使用与流程问题，地址用于书面函件投递。
服务电话
400-5306-5470
- 赛程时间轴、集锦检索、对照数据表的操作咨询
- 页面打不开、筛选无响应等站点使用问题
- 确认此前提交的反馈是否已进入处理队列
不建议：在电话里逐场核对数字。该渠道不承载数据比对，仍需书面提交字段与依据。
登记地址
湖南省长沙市岳麓区潇湘中路328号
- 书面函件、资料的投递投寄
- 需要留存纸质往来的沟通
该地址为登记信息，不代表本站在此设有线下服务网点或办理现场业务。
02
工作日的可用时段与处理节奏
邮箱与电话同为工作日 9:00-18:00 受理；比赛日的数据类疑问另走校准窗口，不承诺即时修正。
- 工作日 09:00-18:00
- 邮箱与电话正常受理，来信按到达顺序排队处理。
- 工作日 18:00 之后的来信
- 当日不再分派，并入下一个工作日的处理队列。
- 非工作日与比赛日夜间
- 渠道不关闭，但人工回复顺延至最近一个工作日时段。
- 数据类疑问 · 校准窗口
- 终场后 90 分钟内发布的为初版，次日 12:00 前完成核对并标注校准时间。疑问经复核岗在窗口内核对，修正记录对外公开，具体时点以核对结果为准。
03
数据类反馈，请按这六项写
能定位到条目、能说明依据来源的反馈，才会进入复核队列。
反馈要素 · 逐项填写
- 轮次
- 常规赛第几轮 / 季后赛首轮，写清阶段
- 对阵
- 主队与客队，含主客场方向
- 问题字段
- 首发变动 / 替补出场时长 / 替补得分或助攻贡献 / 轮换深度
- 当前显示
- 页面上读到的值，原文照抄，不做换算
- 依据来源
- 官方比分单、转播画面时间码，或截图编号
- 复核版本
- 实时 / 初版 / 校准版，注明你比对的是哪一版
对照数据表含首发变动、替补出场时长、替补得分或助攻贡献、轮换深度四类字段，逐轮校准。如果只是不知道字段含义，先看 问题排查，多数差异来自口径层级不同，而非记录出错。
04
内容补充、引用与协作
引用站内对照数据与战报时，署名与口径标注需要一起保留。
A
引用与署名
内容创作者可引用站内对照数据与战报，需注明来源为博奥体育，并保留原有的复核口径标注。删去口径标签后二次发布的内容，不在本站的修正范围内。
B
补充与更正
手上有站内尚未收录的赛场材料，或发现某条战报的表述需要更正，请在邮件中写明用途与对应轮次。补充材料的采纳与否，以能否复核为依据。
C
协作咨询
涉及主场地图、专题档案或赛季周报的协作意向，请在邮件标题注明用途与对接范围，便于分派到运营与客服岗。
05
关于登记地址与到访
地址如实呈现，用途有限，请先读这一段再安排行程。
湖南省长沙市岳麓区潇湘中路328号
该地址为登记信息，本站不以该地址表示线下服务网点、接待场所或现场业务办理点。
确需到访的，请先通过客服邮箱说明事由与时间，得到确认后再安排行程；未预约的到访无法安排接待。
函件寄送沿用同一地址，建议在邮件中同步告知寄出时间与单据编号，便于对照查收。
服务电话 400-5306-5470 与客服邮箱仅用于站点与内容事务，工作日 9:00-18:00 回复。
06
高频问题速答
点条目可跳到上面对应段落。
邮件一般多久回复？
在工作日 9:00-18:00 内按到达顺序处理；非工作日与夜间来信顺延至最近一个工作日时段。
可以打电话核对某一场的数字吗？
电话受理站点使用与流程类问题。逐场数据比对需要书面提交，附轮次、对阵与依据来源，由复核岗处理。
能查到更早赛季的逐场记录吗？
数据档案自 2022 赛季起持续追溯，累计 1,286 场逐场记录，另按赛季归档专题档案，含赛季概览与阵容变动汇总。
发现数据不一样，多久会改？
疑问进入校准窗口核对，具体时点以核对结果为准；如与现行版本不一致，会更新条目并保留修正记录。
引用数据要怎么署名？
注明来源为博奥体育，并保留复核口径标注；边界与版本优先顺序见条款与使用说明。
集锦检索没有结果怎么办？
先按问题排查页确认标签与筛选条件，仍无结果的，带关键词与对应轮次发邮件，注明是标签问题还是条目缺失。